想民之所想，解民之所难。”在群众路线教育实践活动中，我院致力改善服务，提出‘以心换心，以情动人’的服务新理念，切实改善患者就医新环境。

　　今年68岁的刘伏仔是槚山乡的一位五保户，今年4月份突感不适到我院门诊就医检查，诊断为膀胱结石。4月3日便开始住院治疗，住院一周后，刘伏仔顺利接受手术。

　　然而，手术后行动不便的他，起居、吃饭便成了问题。为此，科室主任和护士长商量，决定让科室医护人员从家里煲汤带给刘伏仔老人，帮助老人补充营养。护士长徐熠，自老人手术后坚持为老人煲汤。

　　“每天上班，她都会为我送一钵汤，有排骨汤、肉汤，还有鱼汤。我一个五保户，身边没有专人照看，这里的医护人员就像我的家人一样。”手术后，由于自己不便，每天都有专门的护士帮助老人擦身、洗衣。有一天，刘老半夜醒来，尿管里的尿液流出，湿了大块棉被。查班的护士发现情况后，立刻和同事找来干净棉被换掉，同时，还端来热水帮助刘老擦身、换衣。“比亲人还亲那，在这里，我们住着舒服。”刘伏仔无限感激。

　　徐熠说，作为一线护理人员，照顾好病人是他们应尽的责任，也是他们“心暖心”服务的真实写照。“以心换心，以情动人，特别是我们临床一线的工作人员要从身边的小事做起，真正为患者着想，我们才能真正为患者提供温暖、贴心的服务。”徐熠告诉我们，每天，她都会告诉护士，患者到了医院，我们就要贴心为患者服务，不仅要让患者享受到医院的技术，同时也要让他们享受到“家”的服务。

　　微笑相迎，真诚服务。为了全面提升医院服务水平，帮助患者营造舒适的就医环境。今年我院已经正式启动“心暖心”服务提升计划，积极推进医院服务提质提效，切实打通服务群众的“最后一公里”。在提升服务方面，通过请专业团队为公司服务“隐疾”把脉，切实改善医院服务流程，真正让患者享受贴心、细心的服务。以“内动外不动，医动患不动，后勤保障动临床一线不动”的“三动三不动”为基本原则，打造规范、安全、高效、便捷的服务新环境。

　　(文宣办 廖玲)

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